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┃ 相互理解と友好のために ―――――――― by ZASSO さん
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☆ 大型スーパーでの初買い物 ――――――――――― 2005/03/23
大学の北門の近くに「 METRO」という大型の会員制スーパーができた。
ーーどんなものかと歩いて行ってみたら、、。
大学から言われていたのは、パスポートなどの身分を証明するものを持参する
とカードを作ってくれる。カードに貼る写真もその場で撮ってくれるよ、とい
うことだった。何か不安、、。
大通りの向こう側にあった！中国語名は、音だけを借りた「麦徳龍」。中国式
に発音すると「Mai De Long」となり、英語のMETRO(メトロ)とは聞こえない。
あまりにもだだっ広いところに、ポツンと建っている巨大な建物。
一見..スーパーだとは分からな
かった。駐車場も広いようだが、
平日のお昼近くとあってガラガ
ラ。駐輪場もまばらだった。
入り口にはガードマン？それとも店の人？ーーコインロッカーにリュックを入
れるように言われる。１元は後で返ってくる仕組み。
中に入って、カウンターでカードを作る。書類作成から写真撮影まで、すべて
カッコいい制服姿の店員さんがやってくれる。――今まで、中国でこんな効率
のよい商売の仕方を見たことがなかったので、ーー半信半疑。
手ぶらで店内に入る。目指すはフランスパンと、野菜だけ。他の物には目もく
れず、指示の図に従って進む。大きなショッピングカーは押さない。そして、
バゲットと大根、白菜、カリフラワーをゲットした。
野菜はいつも自由市場で――→
量り売りのを買っているので、
あらかじめ日本式(？)にラップ
したり、小分けしてトレーに入
れてあるのを手にして妙な違和
感を覚えた。
レジでは、店員にカードを渡し、ベルトコンベアーに購入物を乗せる。機械で
バーコードを読み取って自動的に計算される。現金払いだが、あまりにも簡単
に済んでしまったので拍子抜け。
バゲット、大根、白菜、カリフラワーを両手で抱え、コインロッカーのところ
に戻る。さっきのガードマンさんが、待ってましたとばかり、鍵を受け取ると
ロッカーを開ける。私がリュックを取り出すと、親切に品物を中に入れるのを
手伝ってくれた。
返却された１元硬貨も手渡してくれた。おまけに、背中に背負うのまで手伝っ
てくれるなんて涙もの！
このスーパー、衣料品から家庭電化製品まで何でも置いてある。あれもこれも
見ていたら皆欲しくなってしまうだろう。とても持って帰れないと思う。自動
車で大量に買出しをする欧米の消費者と違い、私のいる南通市では、まだマイ
カーは普及していない。
中国式は、どこかチグハグ。――物欲ばかりが先立って、実情に合わないもの
をどんどん作る！私は、やっぱり対面式の自由市場での買い物がいい。そのほ
うが「これぞ中国！」という感じがするから。
それにしても、METRO のスーパーのガードマンさん、そんなに親切にすること
ないんだよ！欧米先進国並みのサービスを目指しているの？でも本来、警備員
は無言でいいはず。あんまり愛想のいいガードマンなんていないと思うけれど
....中国の人たちは、特に外国人である私に親切だ。
セルフサービスが当たり前になってきた日本。
スーパーのレジでは、定価を機械が読み取って、レジ係はカゴに品物を入れ、
レジ袋をその上に必要枚数乗せるだけ。あとは、客がカゴをカウンターまで運
んで自分で袋に入れる。マイバッグを持参した人は、ポイントが加算され点数
を集めると、商品がもらえたり金券がゲットできる。
日本では、無言で買い物ができる。コンビニやカード式払いの普及で、ますま
す言葉を使ってのコミュニケーションが少なくなってきた。又マニュアルに従
い、決められた文句を繰り返すだけの店員が多い。
「いらっしゃいませ！」「毎度ありがとうございます」「カードはお持ちです
か」「買い物袋はお持ちですか」「お支払いはどうなさいますか」
ファミレスやファーストフード店では、「ご注文は以上でよろしかったでしょ
うか？こちらでお召し上がりですか、お持ち帰りですか？」などなど、いつも
同じ文句なので覚えてしまった。
客もつられて「はい、お持ち帰りです」などと言ってしまう。「持って帰りま
す」でいいのに、、。
日本は、世界でも有名なマニュアル社会、勤勉で時間厳守、効率性重視の国民
性。中国の人たちもよく知っていて、お手本にしようとしている。でも私は、
何か本来の人間臭さが失われてきていると感じている。日本も中国に見習うと
ころが多々あるのでは？
▼ English Version ▼
―― My first adventure in the newly opened supermarket ――
A big supermarket, METRO, was opened this January. It is
located close to the north gate of our university. It was
not easy to recognize it as a supermarket, because its
appearance did not match my image.
When I got there in late morning, there were few cars and
customers. A huge area is designated as a parking lot and
a bicycle park. The building itself resembles a factory.
At the entrance, a security guard waved me to show where I
should put my bag in. He explained how to use the
coin-operated lockers.
As I was told to bring my ID ( passport and Teacher ID
card), I asked where to register for the membership. Just
inside was the check-in counter for the membership
registration. Nicely-dressed customer service clerk did
all the procedure for me including card and photo making.
A photo taken by a web-camera was attached to the card and
was given to me instantly. How efficient! I was appalled
and felt a little strange. This is China! You can do it
your own way. You do not have to follow the Westerner
’s way.
Upon entering the shop, I walked straight to the bakery
and the green grocery sections. I carefully picked a loaf
of French bread, which is unavailable at ordinary shops,
and some veggies- Chinese cabbage, cauliflower and long
white radish. Unlike open markets, all veggies were
wrapped or arranged neatly in plastic trays, and barcode
label were attached on top. Very very unusual, I thought.
At the cash-register, a clerk took my card and inserted in
the register. I put my purchase on the belt conveyer and
waited for the payment. Everything was automated and the
cash payment was finished instantly. How efficient and
clever!
I went back to the locker with lots of things in my hands.
The security guard came up to me and helped open the
locker. He assisted me to put the veggies in the bag and
put it on my back. Well, what is the main duty of a
security guard? He doesn
’t need to be so kind to customers. ‘Is he trained to
give western-standard services or just out of his
hospitable character?
’ I said to myself. I was grateful but a little
uncomfortable for the excessive kindness.
My regular purchase is at the local open market where
‘LaoBan
’-owner brags about her/his products and ask (often
force) me to buy this and that. There is a lot of verbal
interactions between clerks and customers. Sometimes they
miscalculate the total amount, but I do not mind. Even at
small supermarkets,clerks talk a lot and observe me with a
curious look. There seems to be no manuals to follow. When
I am short of change, they just say, OK. It
’s unnecessary. Very flexible but inefficient sometimes!
Japan is so-called a MANUAL society where everything is
automated and there is no room for real human
communication. There are many vending machines,
convenience stores and modern supermarket chains. Debit
card payment is becoming more common. At cash registers,
you will be asked if you need a disposable plastic bag or
not, and if you pay in cash or by card.
At family-style restaurants, fast food shops, clerks all
abide by the manuals where fixed phrases are printed.
These phrases include,
‘Welcome. May I help you? Would like to eat here or take
away? Is this all you would like to have?
’ Constant parrot-like phrases are buzzing in my ears.
What can we learn from Chinese-style business transaction?
What can they learn from us? There are both advantages and
disadvantaged in two contrasting societies.
One that used to have restricted economy and tries to
catch up with the advanced countries, and the other that
is already advanced and its service/ products are of the
top quality. The question seems to pertain to the
high-tech versus high-touch. Humanity should not be
forgotten as it is the common thing for both of us.
＝ この稿おわり ＝
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