☆　上海人の妻と暮らして(１４)話がチト違う方向へ ―― 2003/11/17
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自分の国の事も、しらない事が多すぎるのに、ましてや他の国に関しては、、

最近感じた、航空会社乗務員の対応から。。。

日本の方と話をすると、多くの方(全員ではありません)が、“日本の航空会社
のほうが対応が良いから好きだ”と言います。私もそう思います。
(日本語が通じるからかな？)しかし最近は、

“どうかな？本当にそうかな？”と感じさせられる事がよくありまして、なぜ
なのかな？を、私独自に自分勝手に検証してみますと、、


日本の航空会社乗務員の質が落ちたとは思いません。落ちていないと思います
し、中国の乗務員に比べると、本当にキチッとした教育を受けているんだなぁ
と感心させられます。
しかし本当に対応が？？？

私の私見で、日本の航空会社での中国線の乗務員を見ていて感じるのは、
(ッて、飛行機に乗っててそんな事を観察している自分は、かなりのオタク？)

――とってもビジネスライクな対応だなぁ。

乗務員は乗客の命を預かっているわけですから、キチッとした教育を受けらて
おり、空での安全に関しては“プロ”だろうと思います。
そして接客に関しても“プロ”だなぁと感じます。

日本語が通じるので、安心感は比べるまでもありませんけれども、時々心ここ
にあらず、という雰囲気を感じさせられる事があります。
----別に飛行機の中でそれ以上を求める状況でもないんでしょうが。

中国のＣＮＷやＣＥの国際線で日本の地方空港行きの場合ですが、、、

以前ですと中国の乗務員は日本語ができない人がほとんどでした。
ですから日本人の乗務員が一人は搭乗していました。
----その日本人乗務員がいない場合も多々ありましたけれど....。

しかし最近は、日本語の分かる乗務員がよく搭乗しており、日本語での対応が
可能になった。
けれどこれが良い方向だといえのるかどうかに疑問を感じるのです。

乗客にとって、言葉が通じるようになったため、機内での快適性は上がりまし
た。が、敬語がよく分からないことが乗客の不満になっている場合を多々見受
けます。そんな状況を見ていると、それならいっそ通じないほうが諦めがつく
のではないか、と思いました。

そして、態度は今でも以前同様で、接客のプロとは言いかねるような状況。

最近特に感じるのは、団体旅行などの日本人と、中国語が分かる人(日本人も)
に対しての態度の差。このことについては、団体旅行が急に増え出した最近は
特にヒドイですね。
団体旅行のお客さんは、ほとんどがカタコトの中国語も分からない人が多いで
すから、よけい乗務員は冷たくあしらっています。ヒドイ時は、分からない事
をいいことに、キタナイ言葉を平気で口にしています。


でも更によく観察してみると、日本の航空会社でも中国の航空会社でも同じで
“そんな態度をされても仕方がないなぁ”とも感じます。

そう感じるのは、中国への団体旅行者の態度。

あまりに横柄な人が多い。目に余るものがあります。
これは機内だけの問題ではなく、中国国内の旅行中でもよく見かけられる光景
で、日本人は特別横柄です。

そんな事だから乗務員もそうなったのかな的状況とも感じさせられます。

私も団体旅行で欧米に行った事がありますが、中国旅行の時のように横柄な事
を言ったりしたりしている日本人を見た事がありません。

確かに中国は、欧米諸国のようにインフラも整っていませんし、（航空機乗務
員は大丈夫ですが）観光地でも英語はほとんど通じません。そして中国旅行の
最中にクレームをつける日本人が、欧米人と比較して格段に多い。なんに関し
てでも文句を付けたがるように見受けられます。

しかしその国へ旅行に行く事を選択したのは自分なんですから、やはりそこの
ところを認識してもらえたらなぁ、と感じます。
欧米の人々ならば、“ここは、そういう国なんでしょう”と、サラッとその国
のお国柄を自分の中で咀嚼している方が多いようにみうけられます。

せっかくの旅行なんですからあまり目くじらを立てず、その状況を楽しまれて
はどうなんでしょうか？
もちろん、感受されぬ問題が多くて“せっかくの旅行なのだから文句を言うの
は当たり前！”とのご意見もありましょう。

ですから、クレームを付ける前に少し考えてみて下さい。
「この問題が、旅行をする上で、自分にとって大きな問題なのかどうか」を
もしかしたら、良い事がある前の前兆かも知れません。

もしもその後、その問題事と比例しても良い事が無く、旅行が終わってしまっ
たら、どうしてくれるのかって？
もしかしたら、次回いかれた時に、その反動で大きな良い事が起こるやも知れ
ません。

当然保証なんかは出来ませんので、わたしの身勝手な思い込みで皆さんに嫌な
思いをさせてしまうやもしれませんから、ご自分で判断して下さい。
ただ申し上げたい事は、せっかく旅行で中国に来られました皆さんには、
”楽しい旅行であって欲しい！”それだけです。

ですから、良い思い出になるように、カリカリせずに感じて下さい。
”中国って本当にカリカリする国だなぁ”って。

そうそうそれから最近よく見かけるのですが、機内に人なつっこい赤ちゃんが
乗っていると、中国の乗務員さん、すぐ抱っこして連れていっちゃいます。
そして、みんなで遊んじゃってます。赤ちゃんが本当に好きなんですね。

でも忘れないでね！まだ空の上、大事な仕事が他にたくさんあるってことを！

それでもヤッパリそんな光景を見ると、ホントにほのぼのしちゃいますけど。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＝　つづく　＝
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┃┃　この記事にお便りを頂きました。
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┌──────────「hazukiさんbp」2003/11/19

飛行機の中での対応って…どこの会社も、言葉が通じるかどうか＝ネイティブ
かどうか）ってすごく重要だと思います。

私は見た目で日本人と判られる事がほとんど無いんですね。
日本の航空会社でも、大抵中国語か英語で話し掛けられます。
その場合、本当にビジネスライクに必要なことだけです。

でも、わざと日本語で返して「私は日本人」をアピールすると気の使われ方が
違います。（という風に感じます）
これって、どこの国の会社でも同じかも知れませんけど。

ただ、実際に経験したことで思うのは日本の航空会社は融通が利きません！
まだ乳児の息子を連れて飛行機を利用したときのこと。

子供がぐずって大変でした。

自分の席は隣に空きが無く、二つ開いてる席に(子供をおけるよう)移してくだ
さいとお願いしたら、すんなり承諾してくれたのですが、その直後に気流の乱
れでシートベルト着用のアナウンス。

そのまま気流は乱れっぱなしで、子供は泣きっぱなしで…。
「他の方にも迷惑ですから」と再度席の移動をお願いしたのですが、
「規則ですから」と、結局離陸１時間半ずっとそのまま。
移動を促されたときには子供は泣き疲れ眠り、私も抱き疲れ、周りの人に気を
使い疲れ、着陸までもう間も無い時間です。移動はお断りしました。

ですが、多分これは規則違反な事だと思いますので、敢えて会社名は避けます
が、他の国の航空会社を利用したときのこと。

同じ状況で、気流の乱れがなかなか直らないのを見て取ると、「気をつけてく
ださい」と言いながら、席を移動させてくれたのです。
子供はゆったりとした状況で私に抱かれ、騒ぐことなく遊びつかれ寝てしまい
ました。「規則通り」も良いけど、それじゃ却ってマイナス効果なんじゃない
かと思えてしまった出来事でした。

└──────────「hazukiさんのメルマガ・ママのご機嫌」
 ▼
┌──────────「劉昂さんから」

hazukiさんも大変でしたね。

うちも子供が３ヶ月のときから乗っていますからいろいろありました。

実際私は、数えるほどしか日本の航空会社にお世話になった事がないんです。
が、単純に比較して中国の航空会社の方は、中国語で話ができると、気を使っ
てくれる量が多め＝当社比？）に感じます。

逆に日本の会社さんだと、日本語が通じると分かったとたんにルールがどうの
こうのと結構うるさめに感じます。

また、こと子供に関しては、以前に書きましたように中国の航空会社さんは、
特に大事にしてくれるようにも感じます。
とおり一辺のビジネスライクも安全のためには必要でしょうけど、時と場合が
もう少しはあっても、ねぇ・・・。

まあ、私の勝手な感じ方で人それぞれかもしれませんね。

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┌────────「気分は情報無限さん」男性＠三十代＠大阪2003/11/21

上海人の妻と暮らして（１４）話がチト違う方向へ　2003/11/17を読んで

どうも話を伺っていると日中の文化の違いより、社会構造の違いを感じます。
中国の航空会社の場合、中国語を理解してくれる日本人を大事にすることは公
私共に非常に重要です。何故なら再び出会う可能性が高いから、親しくしてお
けば何かの役に立つ筈です。

しかし日本の航空会社の場合、何か事故が起きた場合に責任問題になる事を恐
れて規則一点張りになるのではないでしょうか？
最近、日本もアメリカみたいな訴訟社会になってきましたからね。

以上、日本から一歩も外に出た事の無い読者からの一言でした。

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┌──────────「劉昂さんから」

そうそう！
やっぱり日本の会社の方は、責任問題の重圧が大きいようです。
それに引き換え中国はまだまだ甘い（優しい）のですね。

そしておっしゃる通り、同じ飛行機を使うので、よく同じ乗務員の方とお会い
します。当然、親切にして貰える様に成ります。

気分は情報無限さんも、いかがですか？日本から一歩出てみては？
例えば上海なんて、無条件＆無意味に面白い街ですよ。

ツアーじぁなくて、上海裏通りツアーや、南通お姉ちゃんツアーなど、、、
‥‥は、お進めしてませんよー！ハマッちゃうと責任持てませんから、、、

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┌─────―───「利園山道 (Lee Garden Road)さん」　2003/11/28

――「hazukiさん―飛行機の中での対応―」について――

お久し振りです〜〜♪

こげぱん改め『利園山道（Lee Garden Road）』です。
ＨＮの由来は、今現在私の現住所だからなんだけれど・・・（爆）
面白くも何ともないけどね・・・（笑）

因みに、基本的に私は何処へ行っても日本人って見られるので、中国語で話し
た日にはビックリされる事しきりです。（苦笑）

まだ未婚なので、そういう不便さがある事を初めて知りました・・・。

たしかに子供に対する態度や視線はこっちの方が遥かに優しい、と思う
今日この頃です。（甘いという説も・・・）

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