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┃ 南京生活 ― 元町(付近)の街角から ――― by YUKAさん
┃ YUKAさんのホームページ「南京生活」
☆ バイトついでにもうひとつ― ―――――――――――― 2001/11/02
どうも最近の若いアルバイターは茶髪が多いと思いません？
まあ茶髪でもいいよ、ちゃんと仕事をしていれば。
でもね、茶髪で、しかもぶっちょう面で対応されると“近頃の若いモンは‥”
と言いたくなってしまいます。(既にオバサン化です（Ｔ Ｔ）
サービス業は笑顔も仕事の内だと思います。
しかし、愛敬の“あ”の字も見られないアルバイターが多いなあ・・・・と、
つくづく感じる今日このごろです。
最近こんな一件に遭いました。
ある日の昼前、妹が買い物に出掛けるというので、ついでにお昼ご飯を買いに
行くことにしました。何にしよう？
元町で買い物するとなると限られてきます。
パン屋かスーパーかマクドナルドかケンタッキー。久し振りに中国では一度も
食べなかったケンタッキーを食べようと思いました。
１時間程して妹が帰ってきました。
ケンタッキーの袋から出して見ると、、
ん？母と私が頼んだものしか入っていない。
私：なにか他のにしたの？
妹：えっ？チキン２本入ってない？
私：・・・私達のはあるけど・・・？？？
どう見てもチキンが２本足りない。
レシートにはちゃんとチキン２本分のお金が計算されているというのに。
母：ああ、また忘れちゃったのね。
そうです。
ここのケンタッキーはよく忘れ物をする。ストローとかフォークとかソースと
か・・・それくらいなら“まあ、いいか”で済むけど、肝心のチキンがないと
なると、そうはいかん。
早速電話してみました。
妹：先程そちらで買い物をした者なんですけど、レシートにのっているチキン
が２本入っていないんですが・・・
電話に出た副店長は、非常に申し訳なさそうに謝っていました。
しかも、今から“届けに来る”と言っています。
それじゃあ大変と思った妹は、“お金を返していただければいいですから”と
伝えました。
以前も何度か足りない物があった事を告げると、“本当にすいません”と謝っ
ています。お金は後で外出する母親が受け取りに行く事にしました。
副店長の話では“店員の誰にでも分かるよう話しておきますから”との事でし
た。
そして、昼過ぎに外出した母は、なんだか怒った風で帰って来ました。
ケンタッキーに入って事の次第を説明すると、店員がチキン２本を袋に詰めよ
うとしました。
母：いいえ、先ほど電話した時にお金を返していただく事になっているんです
けど・・・
どうも話が伝わっていないらしく、納得いかない店員は店長を呼びに行きまし
た。中から出てきた店長は、母曰く“すごく若かった”との事です。
その店長は謝りもせず、母にお金を返したそうです。
勿論他の店員からも一言も謝りの言葉はなし。
雇われ店長にアルバイト。
母には“しょうがないよ”と口では説明しましたが、それでは納得いかない何
かが心に残っています。
サービス業に携わる者はどうあるべきか・・・
幼い頃から自営業を営む父を見てきて、私の中に確固たる“サービス業の姿”
が作られています。“お客様は神様です”・・
‥‥とまでは言わないまでも、“お客様あっての商売”です。
経営者ではない只のアルバイトにとっては、そんな事は関係ないのでしょう。
入った当時は教えられても、時間が経ち仕事に慣れてくると忘れちゃう事なの
かも。どちらにしても、経営者の確かな教育・管理が不可欠だと思います。
ケンタッキー元町店、あなたの事ですよ！！！
＝ つづく ＝
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└→ 感想や激励をよろしくお願いいたします。
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